自己心爱的兔子死了，交了500元委托宠物医院埋葬处理，可是医院却将兔子给烧了，这让市民张女士很受伤。事后投诉到消协，消协也表示很为难，因为针对宠物纠纷并不在《消法》调解范围之列。而扬子晚报记者进一步调查发现，处理宠物后事其实并不能太随意。

　　事件回放

　　为好好处理宠物兔遗体

　　交了500元埋葬费

　　对于市民张女士而言，她家的兔子就像自己的孩子一样。为了照顾好这个小家伙，她在家里专门为兔子在房间内做了一个窝，而室内的温度也很有讲究。天冷天热，都会开空调，让室内保持恒温，这只小兔子在张女士家享受着贵族般的待遇。

　　然而让张女士没有想到的是，前段时间，自己心爱的小兔子突然生病了。为了能够治好兔子，张女士几乎天天跑宠物医院，只要医生说是对兔子好的药，再贵她也舍得买。治病期间，兔子用上了白蛋白、营养液等，前前后后花了1万多元，可最终，兔子还是离她而去。看着可怜的小家伙，倾注太多感情的张女士决定要好好处理小兔子的“遗体”，就出了500元的“埋葬费”。

　　想去埋葬地看兔子

　　却被告知火化了

　　“我当时让宠物医院代处理，就是希望他们能找处地方把小兔子埋葬了。”张女士回忆说。可是接下去发生的事情让她有些接受不了。她说，在小兔子死去后的几天，她来到了宠物医院，想去小兔子被埋葬的地方去看看，可是当被问及兔子埋到哪里去的时候，宠物医院的一位工作人员居然告诉她，她的小兔子已经被火化了。

　　“500元的埋葬费，他们就是随便把我的小兔子烧了！”听到院方的回答，张女士又是伤心又是气愤，要求院方给个说法，然而对方表示，他们火化是根据医院流程来的，气愤难平的张女士拨打了“12315”热线进行投诉。

　　一气之下投诉消协

　　但处理遇难

　　面对张女士的投诉，秦淮区消费者协会的工作人员觉得有些为难，因为张女士投诉的事项属于购买商品或接受服务并不属于生活消费类的，按照《消法》不予受理。

　　秦淮区消协的工作人员表示，他们经常接到很多处理不了的宠物类投诉，例如市民李女士把自己家的狗狗带到宠物店做避孕手术，结果宠物店第二天告诉李女士狗狗因为麻药过敏死了。李女士接连拨打了“12315”和“110”，在经过110的出警协调之后，商家赔偿了李女士1000元钱。

　　秦淮区消协工作人员表示，当下对于猫狗这样的“特殊商品”，并没有针对宠物店的专属条例法规，市场监管部门也只能审核店主的登记注册资格，没有对店内商品进行审查和监管的权力。由于宠物不像其他消费品那样有明确、规范的质量标准，一旦发生此类纠纷，处理起来难度较大。

　　事件结果

　　扬子晚报记者了解到，虽然不属于消协调解范围之内，秦淮区消费者协会还是出于“人道主义”考虑，与医院进行了交涉。宠物医院最终退还张女士300元钱。

　　记者调查

　　目前处理宠物尸体 方式都是火化

　　交了500元埋葬费结果却被火化，宠物尸体处理可以进行埋葬吗？扬子晚报记者昨天专门走访了部分宠物店。

　　“通常情况下我们是不会帮助客户埋葬宠物尸体的。”南京市一家宠物医院的王院长表示，因为根据“医疗废弃物的管理条例”中的要求，他们在处理医疗废弃物的时候不能随意抛弃病死的动物或动物的病例组织。而在南京，目前处理动物尸体的方式都是火化。王院长表示，有些宠物饲养者不愿意火化，那作为宠物医院也没有强制权力，只能让他们将宠物尸体带走。

　　“对动物尸体埋葬也有一定程序要求的。”王院长说，首先要选择远离水源的地方，在埋葬前还要对动物尸体进行消毒，然后深埋（至少要1米多深）然后铺上石灰。王院长表示，在通常情况下，市民是无法做到这么专业的，如果这么做就存在安全风险，被轻易埋葬的病体就会可能产生传染疾病，同时对水源、土质环境造成污染。

　　专家说法

　　宠物类投诉

　　消协受理有争议

　　“一些消费领域确实不属于消法调解的区域。”南京市消费者协会秘书长许明表示，依据《消法》规定，消协调解消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务引发的纠纷，而购买宠物是否属于“生活需要消费”很难界定，纠纷处理无法可依。许明举例说，在消协日常处理的消费争议中，在收藏等新兴领域的投诉内容也有受理争议，他们是不是属于生活必须消费这也值得商榷。

　　针对宠物类投诉，许明建议，购买宠物应该去正规的商家购买，购买时要索要相关的发票凭据，必要时可要求与对方签订书面协议；在宠物需要就诊时要仔细查看宠物医院资质。同时，提醒经营者注意，按照《南京市动物诊疗管理暂行办法》的规定，开办动物诊疗机构，必须具备相应的条件，要有符合《江苏省动物防疫条例》规定的专业技术人员，符合动物防疫条件，取得《动物防疫合格证》，还要有符合要求的固定场所和动物诊疗设施。（记者 陈郁 通讯员 侯小伟）

来源：扬子晚报