朋友带猫去瑞鹏打第三针妙三多，（猫咪是布偶，因为之前去过很多次，都没有带笼子，所以这次也没有带，医院方之前也没有特别提醒过之后要带）当时她是抱着猫咪在等打针，旁边有个打完疫苗的布偶，我家猫咪只是有点发牢骚，也很冷漠，在那只布偶走了之后，又有新的客人带猫来了，因为那只猫向它叫了一声，它产生了强烈的应激，我朋友在完全控制不住的情况下走向前台求助，当时前台只有一个工作人员，而在猫咪已经完全控制不住情况下，她只是询问了要不要把猫关笼子，而就在这个时候我朋友被猫抓伤了脸部，工作人员只是在旁边看着，但是我朋友当时只忙着安抚猫咪并没有觉察到，那个工作人员把她带到关猫的房间，她把猫放进去之后，发现口罩线被猫咪扯断，脸上也湿湿的，摸了一下才发现自己脸上都是血，而那位工作人员也只是带她来了房间就走了，并没有询问我朋友是否受伤，当她发现自己受伤后，马上去前台找了那位工作人员，此时也并没有其他人帮忙，那位工作人员也只是带她去厕所处理了下伤口，（给她沾了水的纸让她自己擦掉脸上的血，用碘伏帮我朋友简单涂抹了伤口），并没有事发第一时间就叫我朋友去打疫苗，只是云淡风轻的说，要去打狂犬疫苗，而此时医院的其他人也并没有出

朋友带猫去瑞鹏打第三针妙三多，（猫咪是布偶，因为之前去过很多次，都没有带笼子，所以这次也没有带，医院方之前也没有特别提醒过之后要带）

当时她是抱着猫咪在等打针，旁边有个打完疫苗的布偶，我家猫咪只是有点发牢骚，也很冷漠，在那只布偶走了之后，又有新的客人带猫来了，因为那只猫向它叫了一声，它产生了强烈的应激，我朋友在完全控制不住的情况下走向前台求助，当时前台只有一个工作人员，而在猫咪已经完全控制不住情况下，她只是询问了要不要把猫关笼子，而就在这个时候我朋友被猫抓伤了脸部，工作人员只是在旁边看着，但是我朋友当时只忙着安抚猫咪并没有觉察到，那个工作人员把她带到关猫的房间，她把猫放进去之后，发现口罩线被猫咪扯断，脸上也湿湿的，摸了一下才发现自己脸上都是血，而那位工作人员也只是带她来了房间就走了，并没有询问我朋友是否受伤，当她发现自己受伤后，马上去前台找了那位工作人员，此时也并没有其他人帮忙，那位工作人员也只是带她去厕所处理了下伤口，（给她沾了水的纸让她自己擦掉脸上的血，用碘伏帮我朋友简单涂抹了伤口），并没有事发第一时间就叫我朋友去打疫苗，只是云淡风轻的说，要去打狂犬疫苗，而此时医院的其他人也并没有出现。

事情发生后我立马去到了医院，当时还是没有人管我朋友伤势，我在问了我朋友情况后非常生气，直接找了医生，当时医生说让我稍等他去请示院长，我们在房间又等了五分钟这样我发现医生不知道去哪了，我就去前台问你们院长在哪，前台指着隔壁那个房间说他就在里面，然后我们进行了长达半小时的争论，而这位所谓的院长一直在避重就轻和推卸责任，他一直都在强调是我们不带笼子，而那位工作人员也不是什么都没有做，她询问了要不要关笼子，还说猫咪应激旁人靠近会使猫咪更激动，而我们在意的点是，医院在猫咪发生应激的时候，没有做出第一时间保护客人安全的举措，而在事发之后，也没有关心过当事人的伤势，没有在第一时间叫她去医院打疫苗，但是他明确说了他是不会承担也不需要承担任何责任的。

我想问问组里，有没有专业人士能告诉我，在猫咪发生这么强烈的应激的时候，旁人到底应该怎么办？这个医院做的这些举措是对的嘛？